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Atención al usuario

Preguntas frecuentes

Selecciona una pregunta del siguiente listado para ver la respuesta.

  1. ¿Qué horario tiene el servicio?
  2. ¿Cómo ingreso al sistema del Tren Suburbano?
  3. ¿Qué características tiene mi tarjeta de Usuario?
  4. ¿Qué hacer si mi tarjeta de usuario no funciona adecuadamente?
  5. En caso de que no funcione adecuadamente por causas ajenas al usuario, será recogida y marcada con una perforación por el Jefe de Estación, se reemplazará sin costo por una nueva y el saldo será transferido a la nueva tarjeta. La tarjeta, así como el saldo que se cuente en el mismo, es responsabilidad del usuario y en caso de robo o extravío, Ferrocarriles Suburbanos no es responsable de este evento, y por tanto no es posible su devolución o reembolso.

  6. ¿Cuánto cuesta cada viaje en el Suburbano?
  7. ¿Cuánto puedo abonar a una tarjeta del Suburbano?
  8. ¿Cómo puedo obtener mi factura?
  9. ¿Dónde adquiero las tarjetas del Suburbano?
  10. ¿Cómo se usan las máquinas de venta y recarga de tarjetas?
  11. ¿El sistema cuenta con accesos e instalaciones adecuadas para atender a los usuarios con capacidades diferentes?
  12. ¿Hay personal de apoyo para auxiliar a adultos mayores o personas con capacidades diferentes que lo necesiten?
  13. ¿Con qué de seguridad cuenta el tren para proteger a los usuarios?
  14. ¿Cuáles son las interconexiones de otros sistemas de transporte con el Tren Suburbano?
  15. ¿Con que modelo de tren opera Ferrocarriles Suburbanos?
  16. ¿Puedo acceder con mi mascota al Tren Suburbano?
  17. ¿Cuentan con servicio de biciestacionamiento y estacionamiento para autos y motocicletas?
  18. ¿Existen locales comerciales en las inmediaciones de las estaciones del Tren Suburbano?


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