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Atención al usuario

Preguntas frecuentes

Selecciona una pregunta del siguiente listado para ver la respuesta.

  1. ¿Qué horario tiene el servicio?
  2. ¿Para ingresar al sistema, se usan boletos como en el Metro o tarjetas como en el Metrobús?
  3. ¿Cuál es el costo de la tarjeta?
  4. ¿Cuánto cuesta cada viaje en el Suburbano?
  5. ¿Cuánto puedo abonar a una tarjeta del Suburbano?
  6. ¿Dónde adquiero las tarjetas del Suburbano?
  7. ¿Cómo puedo aprender a usar las máquinas de venta y recarga de tarjetas?
  8. ¿Hay gratuidad o descuentos para adultos mayores, personas con capacidades diferentes o estudiantes?
  9. ¿El sistema cuenta con accesos e instalaciones adecuadas para atender a los usuarios con capacidades diferentes?

    10. Sí, en los accesos hay rampas para sillas de ruedas y en cada estación hay elevadores para salir de los andenes hacia los paraderos de transporte. En el interior de cada vagón existen espacios especiales para viajar con silla de ruedas y asegurar ésta con correas.
    Para las personas invidentes, existen marcas-guía en el piso para el uso de bastones espaciales, desde la entrada a cada estación hasta los andenes, así como señalizaciones en braille. Al interior de cada vagón existen espacios para viajar con perro guía y el sistema de audio indica siempre en forma automática a qué estación se aproxima el tren.

  10. ¿Cuántas sillas de ruedas pueden viajar en un vagón?
  11. ¿Hay personal de apoyo para auxiliar a adultos mayores o personas con capacidades diferentes que lo necesiten?
  12. ¿Se puede viajar con bicicletas en el tren?
  13. ¿Con qué dispositivos de seguridad cuenta el tren para proteger a los usuarios?
  14. ¿El Suburbano ya tiene conexión directa con el Metro de la Ciudad de México?
  15. ¿Habrá algún tipo de transporte en Buenavista para atender la demanda de los miles de usuarios que viajarán todos los días desde el Estado de México?
  16. ¿Habrá vendedores ambulantes al interior del Suburbano?
  17. ¿El tren suburbano es un servicio del Gobierno Federal?
  18. ¿Con que modelo de tren opera Ferrocarriles Suburbanos ?

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